“看到给小孩用的广东联通手机卡话费账单，每个月流量费高达600多元，我果然很骇怪。”本年1月初，广东联通用户胡女士向南边财经全媒体记者反馈，我方发现平时给小孩用的广东联通手机卡每个月流量费高达400到600元不等，这张手机卡是2017年9月用我方身份证办理的，于今已用了第8个年初。

　　蹊跷的是，当胡女士检察完特别的逾额破坏账单后致电广东联通客服，却被见告这个在2017年9月购买的流量套餐早已在2017年3月下架，当她想要检察这几年的流量破坏明细时，却被见告系统仅能查询近半年的流量明细，这也意味着，胡女士不清不楚地支付了累计长达7年之久的高额流量费。而当胡女士想要暂停该流量套餐时，却被见告只可从下个月运行扩充。

　　为什么下架时间长达半年的套餐还能不竭售卖给破坏者？每个月高额的流量破坏究竟从何而来？广东联通是否有罕见为破坏者提供特别破坏信息的教导功能？当破坏者冷落该套餐在办理时就已是下架居品时，为何无法立即在投诉当月暂停多年前“错配”的套餐工作？

　　下架半年之久的流量套餐仍能售卖，账单每月高达600多元

　　2024年12月底，17岁的高中生小肖对姆妈胡女士冷落猜疑：“何如每次联通交费齐挺贵的，嗅觉每次零费钱基本齐拿来交费了，未必候交100元不够，我就再充150元，但照旧嗅觉不够。”

　　听到小肖这个说法，胡女士坐窝检察了小肖联通手机卡的账单，发现每个月的套餐流量用度尽然高达400至600元。“孩子说的时候咱们很是吃惊，这样一查才发现，蓝本他每个月逾额流量费高达600元封顶，最少亦然100元、200元，大部分在400元至500元之间。”胡女士说。

　　据先容，胡女士于2017年9月8日在广州越秀淘金隔邻的联通线下买卖厅，用我方身份证为其时11岁的小肖办理了日常罕见用来与家出息行线上磋商的广东联通手机卡。多年来，一直是小肖我方进行话费充值。

　　在看到如斯骇东说念主的逾额破坏账单后，胡女士第一次致电了广东联通客服，让东说念主吃惊的是，却被见告该流量套餐实则已于2017年3月31日下架。这意味着，下架了长达半年时间之久的居品尽然还能售卖给破坏者。

　　“超出的多量流量费也让东说念主不可想议。小肖多年来上学齐在投寄学校，唯有周末回家才玩手机，在校时间手机需给学校救援，回到家也有Wi-Fi，很少有需要用到流量的时间和时局，就算有用到流量，闲居使用也不可能超出这样多的流量用度。”胡女士说。

　　“是以，超出的高额流量费从何而来？”当胡女士向客服默示不晴明，并冷落想要查询多年改日常使用流量的明细清单时，却被见告只可查询近半年的流量明细。“我问为什么，客服说系统便是这样，无法提供往年流量破坏数据，系统仅保存了半年。”胡女士对此很无奈，我方当作破坏者，但愿能清认知楚破坏，却被见告无法提供破坏明细。

　　（图为胡女士收到的广东联通手机卡呈现的账单明细，受访者供图）

　　当胡女士针对上述问题反复相似广东联通客服后，却一直只得到对方“正在访问中”“再查一查”等毫无骨子性弘扬的回复。直到1月上旬，胡女士再次致电广东联通客服谈论弘扬时，对方冷落从“补偿一个月话费”到“补偿三个月话费”的惩处决议，但永久对下架停售居品为何还能销售的问题不可给以回复。

　　“具体金额赔几许、按哪个月话费当作补偿轨范齐莫得明确阐明，这样的惩处决议简直是让东说念主难以秉承。”胡女士默示，联通一直莫得给出为什么下架半年之久的居品还能在线下门店进行销售的阐明，倘若一运行联通莫得出现这样的弱点行为，后续也不会有一连串的破坏。

　　而让胡女士更为心寒的是，除了给女儿小肖用的手机卡是用我方身份证登记除外，我方亦然联通的老用户，但联通对于出现如斯特别的逾额流量高破坏情况，尽然莫得任何的电话见告和信息陈说等破坏预警的教导功能。当胡女士在发现特别确当月，冷落需要暂停或篡改套餐时，却被见告只可鄙人个月智力扩充。

　　“这样的逾额破坏长达7年多，却一次电话和一个信息齐莫得收到过，本人这个套餐在其时售卖给我就依然是区别理了，当我想要暂停他们这一弱点行为时，却只可下个月才暂停使用套餐，意味着我这个月还得不竭花高额的流量费，在弱点的套餐上不竭买单，便是很被迫。”胡女士说。

　　关联词，这个号码使用这些年，依然注册绑定了许多的诈骗软件，波及许多的个东说念主信息，要是弃用资本比拟高。无奈之下，1月5日，胡女士不得不又不竭往该手机卡充了200元。1月8日，胡女士再次检察手机，发现我方又欠费了，但由于还没到月底，该月的具体流量使用情况暂时查不到。

　　“吞钱的速率突出吓东说念主，咱们服气是要实时止损。”胡女士说，但愿广东联通能给出合理的阐明，要是问题得不到妥善惩处，可能会不竭向工信部或当地的通讯料理局，不竭反馈问题。

　　通讯行业破坏信息不透明，用户维权路漫漫

　　听了胡女士的爆料后，为了考据事实，记者于1月10日拨打了广东联通客服热线，把事情的世代相承复述了一遍。1月11日，记者收到回复，广东联通默示，号码每月出帐用度会在次月月初发短信陈说本机号码上，同期系统对当月流量使用量以及余量、超套后的流量使用量会发送短信见告机主。

　　对于无法为用户当月住手套餐使用，广东联通默示，这是由于为确保用户当月完满使用原有套餐内的资源，并确保套餐用度认知，套餐计费周期为当然月，办理套餐变更后，新套餐和洽在次月1日奏效。但针对下架停售半年之久的居品为何还能不竭销售的问题，广东联通仍默示还在与上司单元核查中。

　　广东国鼎讼师事务所高等合资东说念主廖建勋向记者默示，联通将已下架半年的流量套餐售卖给破坏者，是严重的业务无理，反馈出其里面料理和销售历程可能存在间隙，莫得对下架居品进行灵验的管控，导致区别理的居品不竭在市集上畅通。

　　根据《中华东说念主民共和国破坏者权益保护法》第八条、第九条的端正，破坏者享有瞻念察其购买、使用的商品或者秉承的工作的信得过情况的权力，且破坏者享有自主聘请商品或者工作的权力。且《中华东说念主民共和国破坏者权益保护法》第十六条文矩，经营者向破坏者提供商品或者工作，应当坚守社会公德，诚信经营，保险破坏者的正当权益；不得设定不公正、区别理的来回条目，不得强制来回。

　　“无法提供多年的流量破坏明细，这侵略了破坏者的知情权，破坏者有权了解我方的破坏细目，而运营商以系统仅保存半年为由辩别提供，难以令东说念主信服，也突显其客户工作意志的不及。在破坏者发现问题并要求暂停或篡改套餐时还不可当月扩充，这进一步毁伤了破坏者的利益，暴走漏其客户工作机制的不活泼和不完善。”廖建勋默示。

　　事实上，这反馈出通讯行业可能在套餐料理、客户工作、破坏信息透明度等方面存在一些普遍性问题，需要引起爱好。根据工信部公布的2024年第三季度电信工作质料的通知，2024年第三季度，寰球电信用户陈诉中，波及工作争议的陈诉占比34.0%，波及营销、收费、资费争议的陈诉占比50.7%。

　　根据《中华东说念主民共和国电信条例》第四十条，电信业务经营者在电信工作中，不得有下列行为：以任何时势范畴电信用户使用其指定的业务；范畴电信用户购买其指定的电信结尾建筑或者辩别电信用户使用自备的依然得到中计许可的电信结尾建筑；无方正情理辩别、拖延或者中止对电信用户的电信工作；对电信用户不试验公开作出的承诺或者作容易引起歪曲的作假宣传；以不方正技巧刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击挫折。

　　廖建勋默示，破坏者发现问题后，应当先与运营商客服相似，明确抒发我方的诉求，如要求合理的阐明、退费、篡改套餐等，并纪录好每次相似的时间、客服东说念主职工号及相似明果等信息。要是与运营商协商无果，破坏者不错向工信部、当地通讯料理局等监管部门投诉。在投诉时，提供充分的笔据，确保投诉内容信得过、准确、完满，监管部门有权对运营商的违章行为进行访问和处罚，并促使运营商惩处问题。

　　“破坏者应实时保存好关系的话费账单、通话纪录、办理业务的凭证等笔据，如胡女士的每月高额流量费账单、与联通客服相似的纪录等，以便在后续维权过程中不详认知地呈现问题场地。”廖建勋默示。

　　胡女士也教导浩繁联通用户，要是家里有老东说念主或小孩，一定要实时检察手机卡破坏账单，要认知且昭彰我方每个月的套餐破坏明细，这样出现特别情况就能实时止损。

　　1月中旬九游体育app官网，胡女士再次收到广东联通给出的惩处决议。“他们动用了时期技巧说查到了2021年到当今的流量，按这个时间的流量给咱们了债40%，快过年了，不想再跟他们拉扯了，就应承了。”胡女士默示。但适度记者发稿，仍未收到广东联通相关下架半年之久的居品还能不竭售卖的阐明回复。